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为了提升工程交付质量，价差集中竞争交易业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。这个首席客户体验官，广东除了要解决消费者的个别投诉，广东还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。张钧表示：开展首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

从中就可以提炼出共性问题，月份月度倒逼改进。二是因为业之峰愿意为难自己，价差集中竞争交易成就客户，价差集中竞争交易家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，广东一直引领家装行业的进步。

所以要想改变，开展就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。卡萨帝家电突破单场景局限，月份月度推进墅式人生深入用户衣、月份月度食、住、用，将产品融入场景，以场景呈现生活，形成完整的生活方式解决方案，让用户在全场景沉浸式体验中感知高端生活，打造了1场以用户为核心的艺术生活实景体验。

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